Soporte y Tickets con Diseño Neumórfico
Organiza proyectos y sub-proyectos con trazabilidad de responsables, catálogos de etiquetas desacoplados, tableros Kanban interactivos y cumplimiento de políticas de SLA en una interfaz táctil, accesible y moderna.
Despliegue de microservicio de autenticación en Cluster Kubernetes EKS
Configuración de ingress controller, escalado horizontal de pods HPA y políticas de seguridad mTLS en Istio.
Diseñado para la Eficiencia Operativa y la Trazabilidad
Un ecosistema integral que combina la rigurosidad en la resolución de incidencias con la suavidad y elegancia del sistema de diseño Neumórfico.
Jerarquía de Proyectos y Sub-proyectos
Estructura multi-nivel de proyectos raíz y subordinados (ej. Sistema Tikets > Area Andina). Permite tickets directos en cada nivel y visualización agregada.
Catálogos de Etiquetas 100% Desacoplados
Cada proyecto gestiona su propio catálogo de Scoped Labels (status::*, priority::*, category::*). Modificar una etiqueta nunca altera otros proyectos.
Tablero Kanban Interactivo Service Desk
Flujo visual con arrastre de tarjetas, recuentos automáticos por columna, filtrado por proyecto, búsqueda por #iid y transiciones instantáneas de estado.
Políticas de SLA y Auto-enrutamiento
Asignación automática de tickets al equipo competente según su categoría (Soporte N1, DevOps, Facturación) y temporizadores de primera respuesta y resolución.
Editor Enriquecido Markdown & Adjuntos
Redacción estructurada con inserción de capturas de pantalla desde el portapapeles (Ctrl+V), carga de archivos adjuntos y previsualización sincronizada.
Seguridad Granular y Matriz RBAC
Permisos del sistema y roles de equipo parametrizables. Notas internas confidenciales para agentes y registro de auditoría inmutable de todas las acciones.
Del Reporte a la Resolución en Tres Pasos
Un circuito continuo inspirado en las mejores prácticas de Service Desk y mesas de ayuda de alta disponibilidad.
Creación Inteligente y Cálculo de SLA
El ticket se crea con editor enriquecido y adjuntos. Al asignar la categoría (ej. Incidente o Facturación), se enruta de inmediato al equipo y se calculan las horas límite de respuesta.
Gestión en Tablero Kanban y Time Tracking
Los agentes mueven el ticket visualmente entre columnas, registran horas dedicadas con TimeLog, añaden comentarios estructurados o notas internas confidenciales solo para el equipo.
Validación de Métricas y Auditoría
Al aplicar la etiqueta de resolución, el sistema cierra automáticamente el temporizador SLA, registra el cierre formal y deja un histórico inmutable de auditoría en la base de datos.
Autonomía total de etiquetas por proyecto sin colisiones.
Primera respuesta automatizada para incidentes urgentes.
Arquitectura relacional robusta con auditoría inmutable.
Alto contraste y navegación por teclado en Light/Dark.
Acceso Rápido con Cuentas de Demostración
Ingresa al sistema con 1 solo clic utilizando cualquiera de los perfiles preconfigurados. Explora las vistas de administración, proyectos, tableros Kanban y etiquetas de inmediato.
Administrador Global
admin@tikets.local
Gestión de roles globales, estructura de proyectos, catálogos de etiquetas y auditoría.
Líder de Soporte N1
lead@tikets.local
Atención de incidencias, tablero Kanban en vivo, enrutamiento y cumplimiento de metas.
Agente DevOps & Cloud
devops@tikets.local
Sub-proyectos de Kubernetes, pipelines de despliegue y resolución técnica avanzada.
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